Le mance sono un modo per i clienti di esprimere il loro apprezzamento per un servizio eccellente e contribuire alla retribuzione del tuo staff. qoda.ly offre diversi modi per raccogliere e gestire le mance, garantendo flessibilità e trasparenza.

Modalità di raccolta delle mance

• Ordini tramite smartphone: quando i clienti ordinano da smartphone possono aggiungere direttamente la mancia durante il processo di pagamento.
• Pagamenti dall’Hub: quando un membro dello staff processa un pagamento tramite l’Hub e il cliente paga una somma superiore al totale del conto, la differenza viene automaticamente destinata a mancia.
• Suddivisione dell’ordine per articolo o ospite: durante il pagamento diviso in parti “per articolo” o “per ospite”, il cliente ha la possibilità di aumentare l’importo da saldare per aggiungere una mancia.
• Sconti: se, a causa di uno sconto applicato, il totale del conto è stato pagato in eccesso, il sistema invita a destinare la somma in eccesso a mancia, oppure a lasciarla come credito residuo sul conto (utilizzabile per ulteriori ordini).

Tracciamento e reportistica

• Collegamento al conto: le mance sono tracciate e associate al conto specifico per il quale sono state raccolte.
• Report aggregati: pur essendo legate al singolo conto, le mance sono generalmente riportate come totali consolidati nei report. Questo ti dà una visione d’insieme del monte mance raccolto dallo staff.

Consigli utili

• Customer experience: assicurati che le modalità di raccolta delle mance siano convenienti e trasparenti per i clienti su tutti i canali di ordinazione.
• Trasparenza per lo staff: comunica in modo chiaro la politica di distribuzione delle mance al tuo staff.
• Reporting: usa gli strumenti di reportistica di qoda.ly per monitorare l’andamento delle mance e identificare i contesti in cui il servizio potrebbe essere già eccellente, o necessitare di miglioramenti.

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