Mancia
Le mance sono un modo per i clienti di esprimere il loro apprezzamento per un servizio eccellente e contribuire alla retribuzione del tuo staff. qoda.ly offre diversi modi per raccogliere e gestire le mance, garantendo flessibilità e trasparenza.
Modalità di raccolta delle mance
- Ordini tramite smartphone: quando i clienti ordinano da smartphone possono aggiungere direttamente la mancia durante il processo di pagamento.
- Pagamenti dall’Hub: quando un membro dello staff processa un pagamento tramite l’Hub e il cliente paga una somma superiore al totale del conto, la differenza viene automaticamente destinata a mancia.
- Suddivisione dell’ordine per articolo o ospite: durante il pagamento diviso in parti “per articolo” o “per ospite”, il cliente ha la possibilità di aumentare l’importo da saldare per aggiungere una mancia.
- Sconti: se, a causa di uno sconto applicato, il totale del conto è stato pagato in eccesso, il sistema invita a destinare la somma in eccesso a mancia, oppure a lasciarla come credito residuo sul conto (utilizzabile per ulteriori ordini).
Tracciamento e reportistica
- Collegamento al conto: le mance sono tracciate e associate al conto specifico per il quale sono state raccolte.
- Report aggregati: pur essendo legate al singolo conto, le mance sono generalmente riportate come totali consolidati nei report. Questo ti dà una visione d’insieme del monte mance raccolto dallo staff.
Consigli utili
- Customer experience: assicurati che le modalità di raccolta delle mance siano convenienti e trasparenti per i clienti su tutti i canali di ordinazione.
- Trasparenza per lo staff: comunica in modo chiaro la politica di distribuzione delle mance al tuo staff.
- Reporting: usa gli strumenti di reportistica di qoda.ly per monitorare l’andamento delle mance e identificare i contesti in cui il servizio potrebbe essere già eccellente, o necessitare di miglioramenti.
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